FAQ – najczęściej zadawane pytania w sklepie XELVO

Poniżej przedstawiamy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w sklepie XELVO.PL Sekcja ta została przygotowana w celu wyjaśnienia najważniejszych kwestii związanych z procesem zakupowym, dostawą, płatnościami, zwrotami oraz reklamacjami.

Czy produkty dostępne w sklepie są fizycznie na stanie?

Sklep XELVO działa w modelu sprzedaży internetowej z wysyłką z magazynów zewnętrznych. Oznacza to, że Towary prezentowane w sklepie znajdują się w magazynach dostawców lub partnerów logistycznych, a nie w jednym centralnym magazynie Sklepu. Dostępność Towaru wskazana na stronie produktu ma charakter aktualny na moment składania zamówienia, jednak w rzadkich przypadkach może ulec zmianie.

Co się stanie, jeśli po złożeniu zamówienia okaże się, że Towaru nie ma na stanie?

W sytuacji, gdy po złożeniu zamówienia wystąpi czasowy brak Towaru w magazynie zewnętrznym, Sklep podejmuje działania mające na celu sprowadzenie Towaru dla Kupującego. Może to skutkować wydłużeniem czasu realizacji zamówienia. Kupujący zostanie poinformowany o takiej sytuacji i może zdecydować o dalszej realizacji zamówienia lub jego anulowaniu.

Dlaczego moje zamówienie zostało podzielone na kilka przesyłek?

Ze względu na realizację zamówień z różnych magazynów zewnętrznych, Towary objęte jednym zamówieniem mogą być wysyłane w oddzielnych przesyłkach i przez różnych przewoźników. Taki podział zamówienia nie wiąże się z dodatkowymi kosztami dla Kupującego, poza kosztami wskazanymi na etapie składania zamówienia.

Jakie są dostępne formy dostawy?

Formy dostawy zależą od rodzaju Towaru, jego gabarytów oraz magazynu realizującego wysyłkę. Dostawa może być realizowana m.in. przez firmy kurierskie, paczkomaty, punkty odbioru lub w formie transportu paletowego. Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych form dostawy zawsze podawane są na stronie produktu oraz podczas składania zamówienia.

Czy mogę wybrać dostawę do paczkomatu?

Jeżeli Towar spełnia wymagania gabarytowe operatora paczkomatów, taka forma dostawy może być dostępna. W przypadku gdy po złożeniu zamówienia okaże się, że Towar nie mieści się w paczkomacie, Sklep może zmienić formę dostawy na inną, zgodnie z Regulaminem Sklepu, bez konieczności uzyskiwania odrębnej zgody Kupującego.

Jakie metody płatności są dostępne?

W sklepie XELVO dostępne są płatności online realizowane za pośrednictwem operatora Tpay,Przelewy24 oraz PayPal w tym szybkie przelewy, płatności kartą, płatności mobilne, a także płatności ratalne i odroczone, jeżeli są one dostępne dla Kupującego. Dodatkowo możliwa jest płatność tradycyjnym przelewem bankowym. Sklep nie oferuje płatności przy odbiorze.

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Standardowy czas wysyłki Towaru wynosi do 48 godzin roboczych od momentu zaksięgowania lub potwierdzenia płatności. Wysyłki realizowane są wyłącznie w dni robocze, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy. Orientacyjny czas wysyłki zawsze podany jest na stronie produktu.

Czy mogę zwrócić zakupiony Towar?

Kupujący uprzywilejowany ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru. Po upływie tego terminu, do 30 dnia od otrzymania Towaru, Sklep może umożliwić zwrot w formie kodu podarunkowego. Szczegółowe zasady zwrotów opisane są w Regulaminie Zwrotów.

Jak wygląda procedura reklamacji?

Reklamacje można składać w przypadku stwierdzenia wady Towaru lub jego niezgodności z umową. W zależności od rodzaju Towaru reklamacja może być rozpatrywana przez Sklep lub w ramach reklamacji zewnętrznej u producenta. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji wymagane może być załączenie zdjęć lub nagrań wideo.

Jak kupować w sklepie XELVO.PL

Zakupy w sklepie internetowym XELVO.PL są proste i bezpieczne. Poniżej opisujemy cały proces krok po kroku, aby ułatwić dokonanie zamówienia, również osobom, które po raz pierwszy dokonują zakupów online.

Pierwszym krokiem jest wybór interesującego Towaru i zapoznanie się z jego opisem, specyfikacją techniczną, orientacyjnym czasem realizacji oraz kosztami dostawy. Informacje te znajdują się bezpośrednio na stronie produktu.

Po dodaniu Towaru do koszyka Kupujący przechodzi do realizacji zamówienia, gdzie wybiera formę dostawy oraz metodę płatności. Na tym etapie należy również podać dane niezbędne do wysyłki. Przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia Kupujący ma możliwość sprawdzenia wszystkich danych oraz kosztów.

Po złożeniu zamówienia i dokonaniu płatności Sklep przystępuje do jego realizacji. Zamówienie przekazywane jest do magazynu zewnętrznego, który przygotowuje Towar do wysyłki. Po nadaniu przesyłki Kupujący otrzymuje informację umożliwiającą śledzenie przesyłki.

W przypadku pytań lub wątpliwości na każdym etapie zakupów Kupujący może skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta, które udzieli niezbędnych informacji i wsparcia.

Sklep internetowy XELVO.PL
prowadzony jest przez:
VG Ecommerce sp. z o.o.
Ulica: Uniwersytecka 13
Miasto: Katowice
Województwo: Śląskie
Kod pocztowy: 40-007
NIP: PL9542901750
REGON: 543782870
KRS: 0001218035
E-mail: bok@xelvo.pl
Telefon: +48 511 700 335