Pomoc i obsługa klienta w sklepie internetowym XELVO

Zakładka Pomoc została przygotowana w celu zapewnienia Kupującym pełnej i przejrzystej informacji dotyczącej zasad funkcjonowania sklepu internetowego XELVO.PL, procesu składania zamówień, realizacji dostaw, dostępnych metod płatności, zasad zwrotów oraz procedur reklamacyjnych. Naszym celem jest umożliwienie klientom dokonania zakupów w sposób świadomy, bezpieczny i zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.

Sklep XELVO prowadzi sprzedaż internetową w modelu wysyłki z magazynów zewnętrznych dostawców (dropshipping). Oznacza to, że Towary oferowane w Sklepie nie zawsze znajdują się w jednym magazynie, a realizacja zamówień odbywa się przy współpracy z wieloma partnerami logistycznymi. Z tego względu niektóre zasady organizacyjne różnią się od sklepów prowadzących sprzedaż wyłącznie z własnego magazynu. Wszystkie te informacje zostały jednak jasno opisane poniżej, aby zapewnić Kupującym pełną przejrzystość.

Składanie zamówień w sklepie XELVO

Proces składania zamówienia w sklepie XELVO został zaprojektowany w taki sposób, aby był prosty i intuicyjny. Kupujący wybiera interesujący go Towar, zapoznaje się z jego opisem, dostępnością, orientacyjnym czasem realizacji oraz kosztami dostawy, a następnie dodaje produkt do koszyka. Na etapie finalizacji zamówienia Kupujący wybiera formę dostawy oraz metodę płatności, a także podaje dane niezbędne do realizacji wysyłki.

Po złożeniu zamówienia Kupujący otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego Kupujący otrzymuje również fakturę proforma, na podstawie której może dokonać płatności. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po zaksięgowaniu wpłaty lub potwierdzeniu płatności online.

Realizacja zamówień i status przesyłki

Zamówienia w sklepie XELVO realizowane są po dokonaniu płatności. Standardowy czas wysyłki Towaru wynosi do 48 godzin roboczych i liczony jest od momentu zaksięgowania płatności lub jej potwierdzenia. Wysyłki realizowane są wyłącznie w dni robocze, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy.

Ze względu na model dropshippingowy, jedno zamówienie może zostać zrealizowane w kilku przesyłkach, wysyłanych z różnych magazynów zewnętrznych. Oznacza to, że Kupujący może otrzymać Towary w różnych terminach i od różnych przewoźników. Każda przesyłka realizowana jest zgodnie z informacjami przekazanymi na stronie produktu oraz w trakcie składania zamówienia.

Dostawa Towarów i przewoźnicy

Dostawa Towarów realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich oraz operatorów logistycznych współpracujących z dostawcami Sklepu. W zależności od rodzaju Towaru, jego gabarytów, wagi oraz miejsca nadania, dostawa może być realizowana m.in. przez kurierów, paczkomaty lub punkty odbioru.

Towary o dużych gabarytach lub wadze wysyłane są jako przesyłki gabarytowe lub paletowe, realizowane przez wyspecjalizowane firmy transportowe. Czas doręczenia przesyłki uzależniony jest od regulaminów i standardów pracy poszczególnych przewoźników. Sklep nie ma wpływu na czas dostawy po przekazaniu przesyłki firmie transportowej.

Koszt dostawy ustalany jest indywidualnie dla każdego Towaru i każdorazowo prezentowany na stronie produktu oraz na etapie finalizacji zamówienia. Sklep XELVO nie publikuje jednej, stałej tabeli kosztów dostawy, ponieważ każdy dostawca stosuje własne warunki logistyczne.

Metody płatności

W sklepie XELVO dostępne są nowoczesne i bezpieczne metody płatności online, w tym płatności realizowane za pośrednictwem operatora płatności elektronicznych Autopay, a także tradycyjny przelew bankowy. Wszystkie zamówienia muszą zostać opłacone z góry – sklep nie oferuje płatności przy odbiorze.

W przypadku przelewu bankowego Kupujący proszony jest o podanie w tytule przelewu numeru zamówienia lub numeru faktury proforma, co umożliwia szybszą identyfikację i zaksięgowanie wpłaty. Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod płatności znajdują się w dedykowanej zakładce „Metody płatności”.

Zwroty Towarów i odstąpienie od umowy

Kupujący uprzywilejowany ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podania przyczyny. W takim przypadku Sprzedawca dokonuje zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Dodatkowo sklep XELVO oferuje możliwość zwrotu Towaru po upływie ustawowych 14 dni, jednak nie później niż do 30 dnia od dnia otrzymania Towaru. W takim przypadku zwrot realizowany jest w formie kodu podarunkowego do wykorzystania w sklepie. Ze względu na model dropshippingowy adres zwrotu Towaru może różnić się od adresu siedziby Sprzedawcy i jest przekazywany Kupującemu po zgłoszeniu zwrotu.

Reklamacje Towarów

W przypadku stwierdzenia wady lub braku zgodności Towaru z umową Kupujący może złożyć reklamację. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z Regulaminem Reklamacji oraz obowiązującymi przepisami prawa. W niektórych przypadkach konieczne może być dołączenie dokumentacji w postaci zdjęć lub nagrań wideo, umożliwiających ocenę zasadności reklamacji.

Część Towarów może podlegać reklamacji zewnętrznej, realizowanej bezpośrednio u producenta lub dostawcy, zgodnie z warunkami udzielonej gwarancji. Skorzystanie z reklamacji zewnętrznej nie wyłącza praw Kupującego wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy.

Kontakt i dodatkowe wsparcie

Jeżeli informacje zawarte w zakładce Pomoc nie odpowiadają na wszystkie pytania Kupującego, istnieje możliwość bezpośredniego kontaktu z Biurem Obsługi Klienta. Dane kontaktowe dostępne są w Regulaminie Sklepu oraz w zakładce Kontakt. Obsługa klienta udziela informacji dotyczących zamówień, płatności, dostawy, zwrotów i reklamacji.

Dokumenty obowiązujące w sklepie

Zasady funkcjonowania sklepu XELVO określają w szczególności:

Dokumenty te stanowią integralną część zasad sprzedaży i są dostępne na stronie internetowej Sklepu.